四、洞察需求的思维
之前讲过产品的开发流程是从用户需求出发的,做运营必须要时时刻刻保持洞察用户的需求的思维。
对于用户需求,要搞明白用户的呼声不等于需求。
用户说他需要一把锤子,你知道他要锤子干嘛吗?你要挖掘出他更深层次的目的,假如他要拿锤子去钉钉子,而钉钉子是为了修理椅子,那么椅子才是他的最终需求!
五、体验思维
体验思维分两点。
一是同理心,模拟用户心态:
产品销售文案、活动宣传卖点、客服工作等等都需要模拟用户心态,从客户的视角看问题,如你要给客户送东西,那在成本范围内你要分析客户喜欢什么?购物券还是实物?
二是场景思维,置身用户的生活场景:
要注意内容的推送时间与推送方式,如你在电影院旁边推电影优惠券和在地铁站推送,哪个转化率高?再比如你在高铁杂志上投放旅行广告转化率高还是投放母婴产品广告?
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