下雨橙华纳被淹了

买了三号五点半的票去看电影结果五点到的时候发现橙华纳被淹了，我的票还退不了，然后工作人员说不使用就自动退了，可是为什么我看美团显示已完成，那我的钱还能退回来吗？有没有和我一样经历的，求解答