近日,桂林市工商局12315指挥中心接到消费者有关“官换机”作新机销售的咨询。该消费者称其在我市一家通讯商店购买的iPhone 6手机型号为字母N开头,而朋友的同型号手机首字母为M。在网上查询后发现,此类手机为“官换机”,是不得对外进行销售的。消费者也因此要求店家为他调换同款全新原封机。
12315指挥中心提醒,“官换机”也叫服务机、置换机,是苹果用于售后换机的全新机器。依据苹果公司保修政策,如果苹果手机在保修期内出现非人为质量问题,官方售后会给消费者更换一部全新同款手机,但是这部手机是没有包装配件的,只能供被更换手机的消费者本人使用,不能进入销售渠道。
此外,全新原封机在购买时即被激活,保修期也即时起算,而“官换机”保修期时间是从售后换机之日开始计算。一旦消费者买到“官换机”,手机的官方保修期限很有可能已经缩水。根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经销商以“官换机”作全新原封机销售,侵犯了消费者的知情权。
12315指挥中心提醒各位消费者,在购买苹果手机时,消费者需认真核查手机型号,查询方法为:【设置】-【通用】-【关于本机】-【型号】,全新原封机型号以字母M开头,“官换机”型号首字母为N,如有消费者买到“官换机”,可拨打12315热线电话进行投诉。