我在天猫苏宁买个了荣耀8青春版，用了几天听个歌都能有卡顿，就要退了，期间一直带着手机壳还放在家里面，下班回来后才玩一玩，**后面居然有划痕！然后说我人为导致的损坏拒绝退款了，这么脆能怪我然后我让他们退1000就行，结果看到了拒收，我该怎么办淘宝介入有胜算吗