当然，沟通、激励、计划、领导力这些从属于管理和商业经营之下的因素都非常重要。这些因素都能产生积极的效果。但是我们认为，有一样东西比所有这些都重要，那就是责任感——一种努力行动、使事情的结果变的更积极的心理。

不佳表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现不佳者头痛不已的所有问题的解决方法。

只要我们还把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。

找借口的最大问题在于，一旦你习惯了找借口，你就不愿意改变自己的处境——你变成了一个受害者，而非一个力量和影响力的中心，因为你的力量被夺走了。

全球各地的领导人都希望找到像罗文这样的人为他们工作——不抱怨，甚至不需要上级给出完整的指令，但却值得信赖，能够帮助他们“把信带给加西亚”。

公司存在的目的是满足客户的需求。没有了客户，公司就失去了存在的意义。对领导和管理能力的需要也是从这个目的发展而来。只有当目标存在，而且一个人单枪匹马无法达到的时候，领导者和管理者才会出现。

人必须有一些技能，以应对他们面临的挑战，这些关键的技能既包括那些工作中需要的能力，也包括判断力和解决问题的能力。

计划只是计划，只有行动才能创造结果。很多计划对结果和过程的影响不像我们期望的那么大。如果我们不改变我们正在做的事情，我们就永远没有时间去尝试新的事物。

挑战课程和冒险旅行背后的团队建设理论是显而易见的。你把人们放在一个困难的环境里，他们自愿去面对个人的恐惧，并且有一个富有挑战性的共同目标。让这些人同甘共苦，共患难，最后一同完成任务，经过这些磨炼后，他们就会变成一个更团结，更优秀的团队。

在工作中，最大的激励因素就是有挑战性、有意义的任务。它有可能给人们带来对自己和对公司的良好感觉。为了提供这种满足感，工作必须是值得做的。很好地完成它会带给你一种满足感，这项工作应该具有拓展性和一定的确定性，以让工作者的判断力、解决问题的能力和决断力能得到发挥。

负责人的管理者是以结果为导向的解决问题的人。当预想的结果没有出现时，他也就开始解决问题了。

在大多数情况下，我们非常担心做错事，或者担心承认错误和问题。但只有把这些问题摆在桌面上，让它们见见光，错误才会变成提高的机会。

问题包括两个要素：原因和结果。也就是说，要完整的界定一个问题，就必须包含两个要素：一是对不希望看到的结果或者症状的表述；二是对由什么造成了这种结果的原因进行分析。

一个简单的、完整的对问题的表述应该是 什么事 引发了 不愿意看到的结果。例句：厂子里经常出现的设备故障 引发了 交货时间的延误、产品的质量问题和低落的士气。
一个简单的、完整的对目的的表述应该是 要干什么（表示动作的名词） 要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期） 以某种代价。例句：为了把设备出故障的次数减少百分之九十，从现在开始的90天内，以机器操作者120小时的时间和7.5万美元为代价。