打电话时说的第一个字
　　
　　打电话时的第二句话
　　
　　打电话时尽量少说口头语
　　
　　重要的事项学会复述、确认
　　
　　等着对方先挂电话
　　
　　5个细节，简单而实用。如果加以灵活运用，效果绝对棒棒哒！
　　接电话时，虽不谋面，却能感受到对方的心理状态。所以，我们的态度也能通过电话，传给另外一头。记着，微笑着打电话。
　　当然，不仅给领导打电话要注意这些细节，给客户、长辈等打电话，都需要注意！虽是细节，却体现一个人的素养，赶紧告诉有需要的人吧！