【下载安装】
Q：32位的系统能安装本款软件吗？
A：很抱歉，目前我们的软件只能在win7以上的64位系统上运行。不过您可以尝试我们的移动版噢，ios和安卓系统都能下载~
Q：下载软件失败怎么办呢？
A：建议您首先查看一下网络是否稳定，其次可以换个浏览器尝试一下~

【导入】
Q：为什么导入项目时提示重定位？
A：保存项目文档后，如果对于项目内的素材进行了修改（例如重命名，删除或者修改保存路径）,程序将无法通过原来的素材保存路径打开项目。为了避免这类情况的发生，您可以在“文件”下面选择“打包项目文件”进行保存,这样您的原素材和工程都会被保存在一个压缩包里。下次您可以直接解压并导入项目进行编辑。
Q：导入视频失败怎么办？
A：首先，您需要确认一下您导入的视频是不是我们的软件支持的导入格式。
如果您的视频是保存到外置设备（例如U盘或者相机…等等），建议先将视频拷贝到电脑本地，再从电脑导入到程序中。

【编辑】
Q：时间线预览时为什么质量不如原素材？
A：为了提高编辑效率，素材在导入时间线之后会被压缩，所以编辑过程中会有一定的质量损失，但是正常情况下对输出的视频质量不会有很大的影响。
Q：为什么截图的质量不如原素材？
A：由于导入到时间线的素材经过了压缩，因此截图的质量有所损失。建议在素材管理中心双击素材进行播放，并手动拖拽播放进度条到相应的时间节点，点击截图按钮进行截图。
Q：程序崩溃了怎么办？或者无法启动程序怎么办？
A：如果您的程序崩溃了，您可以尝试卸载重装去解决问题。如果还是有问题，可以联系我们的技术支持并发送崩溃的工作日志。
如果是无法启动程序，可能是由于程序在上一次没有正常退出，一直在后台运行导致。建议启动任务管理器，在进程中找到神剪手并手动结束，然后再重新启动程序。如果还是无法启动，请到官网上重新安装程序。
Q：在时间线预览或是编辑视频时音频不同步，卡顿怎么办？
A：这个问题主要是因为您导入的素材码率太大或者时间线导入的素材太多导致程序渲染不及时，您可以尝试把时间线上的视频先进行音视频分离来缓解。一般情况下并不会影响输出的质量

【输出&分享】
Q：为什么输出的视频在播放时存在黑边？
A：主要是因为您的视频和播放器的高宽比不同。建议制作视频之前先确认播放器的高宽比。比如您的播放器的高宽比是16：9，那么您在建立工程的时候就应该选择16:9 而不是4:3.
如果遇到视频回放时有黑边的，可以参考下面的步骤去消除黑边：
1） 导入视频到媒体文件并加载到时间线。
2） 选中该视频点击右键选择“画面裁切及缩放”然后手动输入适合您播放器的高宽比。如下图所示。然后可以通过移动所选区域选择需要保留的部分。

3）在输出前，点击“设置”菜单中自定义分辨率，将其设定为和步骤2中一样的数值。点击“输出”开始转换进程。

Q：输出到本地失败怎么办？
A：如果输出视频到本地失败，请您参考以下步骤：
1）保证输出参数和原素材的属性一致。
2）选择其他的格式，降低码率再次输出。
3）选择其他路径保存输出文件。
4）如果还是不行，联系技术支持并提供输出时弹出的报错截图以及打包项目文件。您可以通过选择“文件”下面的“打包项目文件”对您的项目进行打包。
Q：输出的视频播放时音频不同步怎么办？
A：该问题的产生主要是因为时间线编辑过程中音视频的位置没有对齐或者输出的参数调整不准确。建议重新导入项目，放大时间线确认音视频是否对齐，其次为了保证输出质量，建议尽量保证输出的参数（分辨率，帧率，码率）和原素材的一致。您可以参考以下步骤查询原素材的属性。
导入视频到素材媒体库。
在媒体库右键点击对应素材，选择属性就可以看到包括格式，分辨率等参数。
Q：为什么输出的视频时长与实际不符或者有黑帧？
A：如果您发现输出的视频时长大于实际视频时长，可能是您在时间线上编辑的时候没有将一些不需要的碎片完全删除。 您可以重新打开项目，并且放大时间线删除找到不必要的碎片，手动删除后再次输出。

Q：为什么输出的视频有水印？
A：输出的视频之所以有水印是因为您使用的是我们的免费版。如果您想要去掉水印,则需要先升级您的账号，具体的信息请上官网查看~

你们的服务器什么时候处理好，我现在还是出现白色界面。。。前天刚下载打开后还没有这个情况

问下资源下载不了是什么情况，点更多资源没反应，在官网上面点的下载资源也只能下在软件自带的不能下共享的

买了超级会员结果出现各种问题，软件还容易卡死，登录界面显示白色

就一直卡在这个界面了 说的后续操作 呢？

滚动字幕如何控制速度？

这是什么情况

我做完视频之后，分享给QQ好友，可以他那边有图像，没有声音，这是什么情况，对方是手机

我的转场，滤镜等拖到时间轴上没有用是怎么回事

请问一下这个软件有拉长视频功能吗……就像pr的波纹编辑 把一段视频随意拉长 前后不会自己加新的内容