国家邮政局消费者申诉平台
状态
已结案
邮（快）件单号710059260004
申诉日期2015-07-05 16:27:49.0
结案日期2015-07-27 10:58:22.0
申诉人信息
祝
19599019345
寄件人信息
刘婷
广东省深圳市宝安区翻身路41区华丰新安创业基地10楼1013
0755-27870785
收件人信息
祝
吉林省长春市南关区民康街道 解放大路 珲春街 金碧阁D座 332
19599019345
内容
收件人于6月10日 在天猫 购买了发货人的 货物（电脑主机，1399元）， 单号为圆通快递：710059260004 ， 6月15日 物流订单显示 快递已送达， 签收人为 “王小” 。 期间收件人未收到圆通快递的任何电话 ，以及其他的通知。。。然后收货人联系快递，被告知已经交给收货人的同事了。。
但是收货人一直未收到该货物，联系圆通总公司后，说会给处理。。但是一直没见到动静。
收货人在没有耐心等待后选择了 在天猫退款，，不过卖家拒绝此次退款，
并且贴出了这单快递单的回执，回执上还标注了 “已由收件人允许代为签收” 这种捏造的信息。
收件人又打电话到圆通总公司 询问此事，，，然后被告知“ 这单结束了，有任何问题，我们处理不了，也不会去处理 ” 。
现在 我对此事向邮政总局 申诉：
1.圆通公司不遵守工作纪律，其快递员 在未得到货物主人允许的情况下，私自把快递交给其他人。
2.圆通公司不作为。其客服人员敷衍客户，答应客户给予处理却并未付诸实践，而且也不通知客户结果，让客户白白等待。
3.圆通公司在遗失货物的情况下，伪造收货人的授权信息。 侵犯了收货人的合法权益。
4.圆通公司包庇下属。在发现快递伪造我的授权信息之后，我向圆通总部打电话，客服语气强硬， 坚决不给解决这件事。
我希望邮政总局，能够公正处理这件事，打击圆通公司的违法行为，保护公民的合法权益。回复
您好！经调解，圆通速递有限公司2015年7月24日回复：经核实，此件6月11日由广东省深圳市发往吉林省长春市，此件6月15日已签收。针对客户申诉的问题，我司2015年7月24日15:05联系祝博奇（收）18599019345解释说明情况并道歉，针对客户申诉的第1和第3点：此件6月15日到达我司，我司当日联系收件人派送此件，因收件人电话未接，事后客户用其他同事电话回拨导致我司无法调出通话记录截图，我司已针对此问题与客户道歉；此件申诉的原因是因收件人签收一周后联系我司，要求我司为其开具外包装完好内件破损的证明，因快件已签收较久，我司无法证明快件的任何情况，所以无法承诺给客户开具证明，因此客户不满而申诉；针对客户申诉的第2和第4点：此件客户联系圆通企业总部已受理该客户反映的问题，但经过核实后因属于规范签收，且前后几日后反应内件问题并要求开具证明，我司无法处理此件，并未包庇下属员工，也未存在服务态度问题，我司多次与客户联系解释说明证明问题客户均表示不理解，并告知我司，如果不开具证明会继续申诉，我司无法处理，望相关部门给与核实办结，非常感谢
吉林省邮政业消费者申诉中心于7月27日回访申诉人,申诉人表示此件申诉的问题现以与寄件人协商处理好，并也接到企业的道歉电话，现申诉人无异议。
圆通公司不要个b脸，雇员工作不认真，出现差错了就在客户身上找原因，，还用同事电话回拨导致无法调出通话记录截图，我电话都打不通了，我上哪知道你一个破**快递的电话然后回拨给你，就算真的回拨了，一个陌生号码让你把莫个快递交给别人，你就照办？圆通雇员脑子里边都是屎么？连核实身份都不会？
还他M死鸭子嘴硬，钱都赔了，歉都给我当面道完了，然后在这bb没有用的，有种别赔偿，我跟你打官司去。
状态
已结案
邮（快）件单号710059260004
申诉日期2015-07-05 16:27:49.0
结案日期2015-07-27 10:58:22.0
申诉人信息
祝
19599019345
寄件人信息
刘婷
广东省深圳市宝安区翻身路41区华丰新安创业基地10楼1013
0755-27870785
收件人信息
祝
吉林省长春市南关区民康街道 解放大路 珲春街 金碧阁D座 332
19599019345
内容
收件人于6月10日 在天猫 购买了发货人的 货物（电脑主机，1399元）， 单号为圆通快递：710059260004 ， 6月15日 物流订单显示 快递已送达， 签收人为 “王小” 。 期间收件人未收到圆通快递的任何电话 ，以及其他的通知。。。然后收货人联系快递，被告知已经交给收货人的同事了。。
但是收货人一直未收到该货物，联系圆通总公司后，说会给处理。。但是一直没见到动静。
收货人在没有耐心等待后选择了 在天猫退款，，不过卖家拒绝此次退款，
并且贴出了这单快递单的回执，回执上还标注了 “已由收件人允许代为签收” 这种捏造的信息。
收件人又打电话到圆通总公司 询问此事，，，然后被告知“ 这单结束了，有任何问题，我们处理不了，也不会去处理 ” 。
现在 我对此事向邮政总局 申诉：
1.圆通公司不遵守工作纪律，其快递员 在未得到货物主人允许的情况下，私自把快递交给其他人。
2.圆通公司不作为。其客服人员敷衍客户，答应客户给予处理却并未付诸实践，而且也不通知客户结果，让客户白白等待。
3.圆通公司在遗失货物的情况下，伪造收货人的授权信息。 侵犯了收货人的合法权益。
4.圆通公司包庇下属。在发现快递伪造我的授权信息之后，我向圆通总部打电话，客服语气强硬， 坚决不给解决这件事。
我希望邮政总局，能够公正处理这件事，打击圆通公司的违法行为，保护公民的合法权益。回复
您好！经调解，圆通速递有限公司2015年7月24日回复：经核实，此件6月11日由广东省深圳市发往吉林省长春市，此件6月15日已签收。针对客户申诉的问题，我司2015年7月24日15:05联系祝博奇（收）18599019345解释说明情况并道歉，针对客户申诉的第1和第3点：此件6月15日到达我司，我司当日联系收件人派送此件，因收件人电话未接，事后客户用其他同事电话回拨导致我司无法调出通话记录截图，我司已针对此问题与客户道歉；此件申诉的原因是因收件人签收一周后联系我司，要求我司为其开具外包装完好内件破损的证明，因快件已签收较久，我司无法证明快件的任何情况，所以无法承诺给客户开具证明，因此客户不满而申诉；针对客户申诉的第2和第4点：此件客户联系圆通企业总部已受理该客户反映的问题，但经过核实后因属于规范签收，且前后几日后反应内件问题并要求开具证明，我司无法处理此件，并未包庇下属员工，也未存在服务态度问题，我司多次与客户联系解释说明证明问题客户均表示不理解，并告知我司，如果不开具证明会继续申诉，我司无法处理，望相关部门给与核实办结，非常感谢
吉林省邮政业消费者申诉中心于7月27日回访申诉人,申诉人表示此件申诉的问题现以与寄件人协商处理好，并也接到企业的道歉电话，现申诉人无异议。
圆通公司不要个b脸，雇员工作不认真，出现差错了就在客户身上找原因，，还用同事电话回拨导致无法调出通话记录截图，我电话都打不通了，我上哪知道你一个破**快递的电话然后回拨给你，就算真的回拨了，一个陌生号码让你把莫个快递交给别人，你就照办？圆通雇员脑子里边都是屎么？连核实身份都不会？
还他M死鸭子嘴硬，钱都赔了，歉都给我当面道完了，然后在这bb没有用的，有种别赔偿，我跟你打官司去。
