备份，恢复出厂设置

您好，建议您参照以下方法操作试试：
1、长按电源键三十秒重启试试；
2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据（清除所有数据操作前记得备份好相关重要数据资料）；
3、您可以去官网下载固件包恢复系统，固件包下载地址： http://www.vivo.com.cn/service.html ，进入该链接后点击“服务”，然后在搜索框内输入您的手机型号 ，选择型号后点击资源下载--固件升级处进行下载您手机的固件包。
固件操作教程：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629。