哪儿网利用闪住功能与景区黑店合谋坑害消费者

今年5月30号我与怀孕4个多月的妻子，母亲，岳母一行四人自驾到广东省惠州著名景点双月湾旅游，入住“惠州万科双月湾幸福里公寓二期店”（酒店是我在非常信赖的“去哪儿旅行”手机APP预定的，房型是地中海无遮挡全海景两房一厅，价格736.77）。12点左右去前台办手续，前台说我们来的比较早，可以免费升级房型为地中海高层广角无遮全海景。由于未到入住时间，我们就先到外面品尝双月湾的美味海鲜。
入住酒店大约是在下午两点，进房间后我们被美丽的海景所吸引，拍了很多照片。由于下午太晒了，就在酒店休息，18时左右出发去海边散步，晚餐在外面解决。第二天早餐我们也在外面解决，然后在海边玩了一会儿，11点多回到酒店收拾东西，十二点左右退房走人。由于是去哪儿的闪住会员，无需押金无需查房，我们把房卡交到前台前台就说我们可以走了。这次旅程是很美丽的，但是，不美丽甚至不可思议的事情发生在后面。

在回程途中，我妻子收到了去哪儿网发来的短信，去哪儿网“拿去花”账户已扣除订单费用1136.77，其中包括杂费400元？我们这个时候还没有意识到当了冤大头，还傻傻的跑到APP里去看了下订单，发现确实要额外支付400块的时候，我妻子急忙给去哪儿网打电话，去哪儿网转达酒店反映说查房的时候发现我们把酒店餐桌的桌子腿弄断了，需要赔偿400块钱维修桌子腿。啥？桌子腿弄断？我们四个人（包括两名老人，一名孕妇）需要做什么能把酒店的桌子腿弄断？我们全程都没有在酒店房间用餐，而且有图为证，我们只在桌子上放了帽子和水杯等非常轻的随身物品，退房的时候我有点留恋这个房间，拍了几张照片作纪念，照片上桌子好好的，咖啡杯还在桌子上安稳的摆放着，请问腿断了亲爱的桌先生是怎么坚持着把两个咖啡杯托起来的？

为了搞清楚情况，我妻子向去哪儿网求助，去哪儿网声称他们得到了酒店提供桌子损坏的照片，客服描述说酒店是只拍了桌子腿断的照片，并没有拍到房间大背景。由于酒店没有安排查房，只是事后提供了一张连人都拍不到的照片，就要我们承担费用，这种无凭无据的霸王收费我们无法接受，故要求去哪儿网协助提供确切证据。就这样，我们当天（31号）与去哪儿网协商无果后，当天的客服人员说他要休假，等休假回来后再与我们联系。（当时听到一脸蒙逼，有问题还要等你休完假才能处理，万一你休的是产假呢...）

就这样一直到6月21号，去哪儿网都没有安排人与我们取得联系，估计那客服休的真是产假。看着网上的订单费用一直没有改变，我们无法忍受去哪儿网的不作为，于是我们又一次联系了去哪儿网，了解事情的处理情况。考虑到订单留的是我妻子的手机号，可我妻子已身怀六甲，此类纠纷不想让她操心，也怕她情绪激动，所以这次我特别跟去哪儿网强调，后续问题全权交给我处理，不要再给我妻子打电话了。这回客服也细心的做好了备注工作，并安排帮我了解事情的处理情况。

当然，这段时间去哪儿网的做法和我预想的差不多，去哪儿网客服确实是一直坚持“不作为”的作风，这回给出的回复依然是“酒店上传了一张桌子损坏的照片”要求我们赔偿。为配合去哪儿网处理这个问题，我们上传了我们在酒店拍摄到桌子完好的照片，而且拍摄时间也是在退房时间。去哪儿网也承诺会调查，并且对我们双方提供的证明做好保密工作，为避免酒店提供我们照片没法拍到的角度的损坏照片，客服还承诺不接受酒店提供的二次证据，并贴心地预约6月24日给我回访。
到了6月24日上午，去哪儿网按时给电话我，看来去哪儿网的办事效率确实提高了，可给我的答复却再次让我一脸蒙逼，去哪儿网的答复就是
“先生很抱歉，因为酒店无法退回费用给我们，我们也没办法把钱退给你，这是我们最终的处理结果。”

面对这样的最终处理结果，我无法接受，并再次要求去哪儿网给出合理解释，到了25日，去哪儿网将投诉转交至北京总部，本以为换了处理人员问题能有解决的眉目，但没想到北京总部的客服人员比之前的客服更加“专业”，居然罔顾客户的要求和身体状况，不管白天黑夜地给我怀孕近6个月底妻子电话，要我们接受这个结果，并且北京总部给出的答复更加匪夷所思：
“先生您看，您去酒店的时候没有发现桌子损坏，说明桌子是好的，你离开了酒店后，酒店提供了桌子损坏的照片，说明确实是你损坏的”

这样的说法实在是不可理喻，我多次要求去哪儿网要么提供直接证据，要么取消额外收费。去哪儿网不但查证不力，单方面相信酒店，而且以酒店无法退费用给去哪儿网为理由，就将费用强加在我们消费者身上的费用，这种做法实在可耻。当我看清去哪儿网没有能力解决这个问题的时候，我要求去哪儿网提供书面的处理回复，以便后续的维权工作，但去哪儿网依旧拒绝提供，并一再强调：“先生你不接受我们也没有办法，这就是最终处理结果”。
我们对此处理结果表示强力不满，最后要求去哪儿网继续调查问题，但后续去哪儿网不但不采取任何行动，而且目前在在我们的“拿去花”账户上已经开始直接收取利息，这种不讲理，不作为的霸王欺诈消费者行为实在令人发指！！！