您好，您长按电源键三十秒重启试试，如果不开机，在关机状态下同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据” ，等界面跳转之后，再选择“重启”（音量加减是上下选择，开机键是确认）。如果不能解决，建议携带手机前往售后服务中心检测，进入以下链接查询所在省市的售后服务中心地址以及电话：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。