长城宽带退费问题

宽带卡就算了，我能接受。
不能接受的是断网不来修，我跑了一个礼拜，才找到他们站长。
期间每天打电话催他们修，没有消息。
找到站长后我说要退费，站长说马上找人给我修，然后打了电话给他们员工，让他们先修我的。
我说不用了，不用修了，退费吧。
站长说，这不马上就给你修嘛。
我说怕下次又断网了，我又要跟个孙子一样来求你们修。