好酒不怕巷子深的时代已经过去了，以前好酒不怕巷子深是因为物质匮乏，好的产品不愁卖。
现在物质极大丰富，已经很难找出远超同行的产品了。这种情况下谁能能更多的让客户接触到，谁能主动营造口碑谁才能获得先机。
好的产品本身就能引发口碑传播比如苹果手机、大疆无人机、味千拉面等，但从我们门店的角度来看，做口碑其实就是做服务。
真正的营销高手永远不会让口碑自然发生的，他会制造各种的口碑事件，制造各种故事让客户主动传播，只要客户传播它好的一方面就产生口碑。
口碑这个虚无缥缈的东西我们怎样管理和使用呢？我们可以从四个角度来打造我们的口碑策略。
1、喜欢 让客户喜欢，就会产生口碑，整洁的环境，舒适的氛围，服务员着装整洁，服务态度好，到位。进去之后让人很舒服，让人喜欢。
这样比较抽象，通讯我们看苹果、华为的专卖店，快餐我们看肯德基，便利店看7-11，化妆品店看屈臣氏。
当然我们不一定要和这些大店直接做对比，但我们可以借鉴，从装修、陈列到服务，让我们的店被客户喜欢。 其实在现在实体店管理普遍低下的情况下，做到这一点就已经有了比较好的口碑了。
2、惊喜 惊喜就是给客户制造出一种“哇”的感觉，超出客户的预期。
比如客户消费时抽到了大奖，比如一个非常创意可以带回家的杯子，比如超出预期之外的礼品赠送……等等各个细节都可以打造。
这一次次的惊喜就是一个个口碑传播的故事，做口碑营销需要刻意的去制造这些故事，当有几百个故事在当地传播时，你才能真正的形成强大的口碑效应。
3、感动 感动是让客户感觉你不是单纯的做生意，而是在和他交朋友，不是冷冰冰的一个门店而是有爱心，有责任感，有担当的。
口碑营销的感动就是要制造出一些让客户感动的时间来。比如，给遇到困难的客户做募捐，比如和客户一起做一些公益项目……等等。
具体的店需要根据你的资源，和实际情况进行挖掘。
感动是让你的门店更加像一个人，感动事件就很容易形成口碑传播。
4、震撼 震撼就是万万没想到，会打破客户的认知，引来疯狂的传播。震撼可以是服务上的、技术上的、产品上的、摆设上的、装修上的……等等。
比如前一段时间大火的跳妖妖舞姿的拉面哥，饭店里摆放了个2米直径的大碗……
这些都打破了客户的认知，会被客户疯传。以上四点只是讲了口碑打造的四个方向，究竟怎么操作落地，我们还要根据实际情况。
现在物质极大丰富，已经很难找出远超同行的产品了。这种情况下谁能能更多的让客户接触到，谁能主动营造口碑谁才能获得先机。
好的产品本身就能引发口碑传播比如苹果手机、大疆无人机、味千拉面等，但从我们门店的角度来看，做口碑其实就是做服务。
真正的营销高手永远不会让口碑自然发生的，他会制造各种的口碑事件，制造各种故事让客户主动传播，只要客户传播它好的一方面就产生口碑。
口碑这个虚无缥缈的东西我们怎样管理和使用呢？我们可以从四个角度来打造我们的口碑策略。
1、喜欢 让客户喜欢，就会产生口碑，整洁的环境，舒适的氛围，服务员着装整洁，服务态度好，到位。进去之后让人很舒服，让人喜欢。
这样比较抽象，通讯我们看苹果、华为的专卖店，快餐我们看肯德基，便利店看7-11，化妆品店看屈臣氏。
当然我们不一定要和这些大店直接做对比，但我们可以借鉴，从装修、陈列到服务，让我们的店被客户喜欢。 其实在现在实体店管理普遍低下的情况下，做到这一点就已经有了比较好的口碑了。
2、惊喜 惊喜就是给客户制造出一种“哇”的感觉，超出客户的预期。
比如客户消费时抽到了大奖，比如一个非常创意可以带回家的杯子，比如超出预期之外的礼品赠送……等等各个细节都可以打造。
这一次次的惊喜就是一个个口碑传播的故事，做口碑营销需要刻意的去制造这些故事，当有几百个故事在当地传播时，你才能真正的形成强大的口碑效应。
3、感动 感动是让客户感觉你不是单纯的做生意，而是在和他交朋友，不是冷冰冰的一个门店而是有爱心，有责任感，有担当的。
口碑营销的感动就是要制造出一些让客户感动的时间来。比如，给遇到困难的客户做募捐，比如和客户一起做一些公益项目……等等。
具体的店需要根据你的资源，和实际情况进行挖掘。
感动是让你的门店更加像一个人，感动事件就很容易形成口碑传播。
4、震撼 震撼就是万万没想到，会打破客户的认知，引来疯狂的传播。震撼可以是服务上的、技术上的、产品上的、摆设上的、装修上的……等等。
比如前一段时间大火的跳妖妖舞姿的拉面哥，饭店里摆放了个2米直径的大碗……
这些都打破了客户的认知，会被客户疯传。以上四点只是讲了口碑打造的四个方向，究竟怎么操作落地，我们还要根据实际情况。
