提供出色的客户服务比以往任何时候都更加重要。呼叫中心处于业务运营的第一线，其工作决定着客户对企业的印象，所以呼叫中心有潜在机会帮助企业最大限度地提高业务优势。技术和日趋移动数字化的工作环境给企业创造了诸多机会，同时也带来了不少挑战。
为了充分利用全新的模式，呼叫中心需要采用现代管理思想，并确保将正确的实践、技术和方法落实到位。对于未来的呼叫中心，将会是怎样的呈现给世人？点睛在此做了一个小小的分析。