已故的华纳梅格曾曾承认说，三十年前我就明白，责备别人是愚蠢的行为，我并不抱怨上帝将智能分配有均，我对克服自己的缺陷已感到非常吃力。

华纳梅格早就知道了这一点，我们在这古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然领悟……一百次中有九十九次，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论错误到怎样的程度。

著名的心理学家斯金勒通过动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，它学习得更快，也更持久；因坏行为而受到处罚的动物，它学习的速度和持续力都比较差。这个原则用在人的身上也一样。心理学家汉斯·赫尔说：“更多证据显示，我们都怕受人指责。”

批评而引起的怨愤，常常使亲人、朋友情绪低落，对改变事实却毫无益处。

俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家公司的安检验员，他的职责之一就是检查工人有没戴上安全帽。据他报告，每当发现工人作业时没戴安全帽，他便利用职务权威要求工人改正，但结果是受批评的工人很不高兴，等他一走开，他们又不戴上帽子。

后来他决定改变工作方式。当他再看见这类情形时，就会问工人帽子戴起来是不是不舒适，或是帽子尺寸不对，然后再和蔼可亲地提醒不戴帽子的危险性，再要求他们最好还是戴上。这们取得的效果要好得多，工人也很容易愉快地接受。

人类自然的天性就是这样。做错事只会责备别人，而绝不会责备自己，每个人都如此。

只有不够聪明的人才批评、指责、抱怨别人，而很多愚蠢的人正是这样做的。但是要做到包容和宽恕，需要有自制力和修养

让我们尽量去了解别人吧，了解就是宽容！这比批评更有力，也更具同情，仁慈和包容。

促使人将自身潜力发展到极限的最好办法是赞赏和鼓励

你想过没有？天底下只有一种方法可以使人做任何事，只有一种，那就是给他想要的东西。你可以威逼他，可以解雇他，可以恐吓他，这些粗劣的方法都会带来不良的后果。

赞赏和谄媚的区别很容易识别出来，赞赏是出于真诚，而谄媚是虚伪的。一个发自内心，一个出于口头；一个是不自私的，一个是自私的。一个将会为人们所钦佩的，一个只会令人不耻。

也许就在明天，你有机会要求别人做某事，在你开口之前，先问问你自己：“你怎样才能让这个人想做这件事？”