日前，保监会第五次通报了一季度保险消费投诉情况。与以往4年的通报有所不同，今年的通报内容开始依据调整后的《中国保监会保险消费投诉情况通报》（以下简称《通报》）口径和内容，做到更全面、更有针对性地反映行业整体消费者投诉状况。　　调整《通报》是落实《中国保监会关于进一步加强保险监管、维护保险业稳定健康发展的通知》要求的重要措施，通过完善和细化《通报》内容，进一步督促保险公司充分发挥维护保险消费者权益的主体责任。既可倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生，又能促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实投诉首问负责制，将矛盾化解在公司内部，满足保险消费者的合理诉求。