我觉得upsetting在这里应该是disappoint的意思，毕竟这个乘客如此不懂事，确实让全美联航员工都非常失望。按照他们的期望，所有乘客都应该主动让出自己的座位，并不附加任何条件，这才是他们认知中乘客应该有的样子。所以了，既然这个乘客不懂事，所以他们失望的同时，也unhappy了，既然unhappy了，那就干脆使用暴力吧。然而暴力过后，他们开始worried了：该如何让这个该死的老头闭嘴？
所以我觉得这里用upsetting十分的恰当，没有比这个更好的词了，人家ceo毕竟是读过书的。