回复：【酒店人指南】分享：中国饮食礼仪文化

四、工作时间要“四勤”
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言谈规范“八要”、“八不要”
要简练明确，不要啰嗦唠叨；
要主动亲切，不要干涩死板；
要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；
要委婉灵活，不要简单生硬；
要吐字清晰，不要含糊吞吐；
要沉着大方，不要过分拘谨；
要声调柔和，不要过高过低；
要速度平稳，不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”
领导在场不在场一样，
内宾外宾一样，
本地客外地客一样，
生客熟客一样，
大人小孩一样，
生意大小一样，
消费不消费一样，
主观心境好坏一样。

七、卫生规范：
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

八、举止规范：
站如松、坐如钟、走如风；
指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；

九、电话礼仪规范：
铃声三响内接起，
问好之后报部门，
语言简洁要得体，
声音热情和友好，
私人电话不要打。

“您好”不离口。
一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。
三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。
五、道谢语——谢谢、非常感谢等。
六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗？等
微笑并不费力，但能带来无穷魅力

他们干了一辈子“讨人嫌”的工作，最后赢得了无数尊重（强烈推荐）

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