从京东新购买一台三星4K电视，物流公司很快配送到家。但是开箱发现遥控器不工作，数次操作尝试，均没有反应。于是求助三星京东在线客服。客服了解情况后让拨打三星售后400全国统一服务电话。结果400电话接线小姐在电话中指引操作，也没有解决问题。这时候接线小姐说那我们安排售后工作人员上门给看看吧。于是约定第二天上门。
三星售后服务人员上门后发现遥控器没有问题。于是就收费90元上门服务费＋安装调试费。我们不是付不起90元服务费的人。而这个90元收费实在是于情于理都说不通。买了一款产品开箱时候，遥控器无法正常使用，电视机就几乎无法进行正常的调试。而要是遥控器正常的话，我们根本不需要售后服务人员来调试。
我们没有难为上门服务的工程师小哥，当即表达了我们的看法后就给了他90元收费。因为知道他不过是工薪族，只是按照要求执行三星公司的规定。
之后我向三星公司进行了投诉。接线员表示之后会有专门的售后人员给电话回复。我同时也向京东客服进行了反映。京东商城客服人员也觉得这个收费不应该。
然而，几个小时后电头区号码为010的三星中国公司售后服务人员（工号1220）态度很蛮横的告知上门服务收费是三星电视的规定，公开的，三星售后服务无可指责……
三星售后服务人员上门后发现遥控器没有问题。于是就收费90元上门服务费＋安装调试费。我们不是付不起90元服务费的人。而这个90元收费实在是于情于理都说不通。买了一款产品开箱时候，遥控器无法正常使用，电视机就几乎无法进行正常的调试。而要是遥控器正常的话，我们根本不需要售后服务人员来调试。
我们没有难为上门服务的工程师小哥，当即表达了我们的看法后就给了他90元收费。因为知道他不过是工薪族，只是按照要求执行三星公司的规定。
之后我向三星公司进行了投诉。接线员表示之后会有专门的售后人员给电话回复。我同时也向京东客服进行了反映。京东商城客服人员也觉得这个收费不应该。
然而，几个小时后电头区号码为010的三星中国公司售后服务人员（工号1220）态度很蛮横的告知上门服务收费是三星电视的规定，公开的，三星售后服务无可指责……
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