求助

之前在顺丰寄了个屏幕，然后顺丰运坏了，由于我有保价，于是周五顺丰打电话过来说赔偿。不过由于当时银行卡没在身上，顺丰说之后再打电话来问银行卡号，然后现在是周六晚上，电话也没再来。给电话打过去是顺丰语音，让我打全国服务电话，请问现在这种情况我应该怎么办，是不是由于周六日不上班所以再等等？打全国电话有用吗？希望各位大佬能给予帮助，非常感谢！