去年尾在南城百货买了个冰箱。元旦送货来的，送货师傅送货的时候，拆掉包装，直接在木地板上推，搞出了两道划痕，后来木地板店里鉴定更换受损的要1600，跟南城百货沟通，各种推脱，打电话给销售，她说她是厂家的，要找店面，打电话给店面，她说这是家电产品，要找家电部，家电部说送货是仓库的事，要找仓库，一开始打电话给仓库仓库不认，后来我去到城北店，店里的经理给仓库打电话，仓库没办法认了。然后开始协商，上门看伤痕，请示领导，讨价还价，各种拖拖拉拉，直到现在还没得，近两个月了，每个遇到什么分歧，总是说我们没权利做决定，要请示领导，然后又是一两周，要打无数个电话去追。现在还在等他们各种请示领导。