德邦人都去送外卖了吗

去年农历十二月二十号退货回厂里，运输途中东西破损，厂家拒绝签收。然后东西直到二月九号退回我当地营业部，快递员当天打电话询问是否需要派送（按正常件派送），我当时提出这是物流破损退回件，该怎么处理，然后就是询问物品价值，说等经理来了才能处理。
上周末打吹400电话催过一次，还是说等经理，你们经理就那么忙？是不是要我去中国邮政官网投诉才给处理？
坐等经理继续忙，过两天直播邮政官网投诉