另外，想恢复出厂设置，请问该怎么搞？我升级过系统，需要全部双清吗？
15年10月买的，现在感觉好多问题了，虽然反过来说现在2017年了

设置，存储和备份，恢复出厂设置。另，手机16g有11g可用是正常的，被系统用去了。你电脑装系统c盘看一下占了多少？至于你说只剩下2g可用，一般是游戏，软件缓存，微信，qq等占用，以及音乐等杂七杂八的，你当然找不到大的了，比如淘宝，大约70m大的软件，解压数据，缓存数据，怎么也得120m。