新入Q5，不能用跑分软件

如题，一用安兔兔和鲁大师进行硬件测试时就自动重启，怎么回事，已经申请换货了，不过看某东上已经没货，不知道能不能换成，不想退了，其它方面都很满意，性价比确实很高，有知道这是什么情况吗？