这个网商银行还不完善还是怎么的

我六号通过农业银行转账一万到网商银行账户。显示交易失败。余额没有到账。打电话查询银行卡余额也是没有钱。钱莫名其妙没了。害得我以为我银行卡出了问题被盗刷了还是怎么的。赶紧跑去银行打印明细。农行显示已经转账到网商银行。打网商客服电话说晚上十二点前应该会退回。第二天打电话又说在和农行在沟通要九号。到现在这笔钱依然不知所踪。我想说要是这笔钱我急用怎么办？四天不知所踪？以后我是在也不会用网商银行转账了。感觉一点保障都没有