华为售后除了会重装系统还会什么？？

本人去年12.25日购买的p9全网通64G，用了几天出现一次自动重启然后音频文件丢失，12.31拿去售后要求换新机，说可能是软件问题先刷机，重装系统后用几天再看看。也是我倒霉，在元旦期间把屏幕摔了，在1.2号又出现音乐文件丢失的问题，再去售后被告知不符合换新机也不符合保修条件。第一次不给换，第二次还是说刷机，但是为什么出现这个故障售后也不知道，只会刷机！！！