我是万龙丽水湾的一名住户，12月28日，早上8点整发现自己家厨房下水堵塞，8:26分给物业打电话，请求疏通下水（有偿服务）不久后工作人员前来处理。经过手动疏通，未通开。工作人员建议另请专业人员疏通下水。11:14分本人自己找的专业疏通下水到家里进行疏通，也未通开！后经证实是下水管道冻冰（有照片） 第二日12月29日我前往物业申报情况。物业回复：一楼住户下水冻冰属正常情况，需要保持家里长流水。属于个人问题。