去年生日的时候买了将近500块，平时包很多所以很少背，距离上次背是四个月之前了，今天拿出来准备用才发现褪皮了，螺丝已经掉了四五次了，之前代理商给寄了几个来补，现在这个问题代理商说过去一年了不予受理了，客服电话也打不通，有什么办法可以投诉的嘛？