典型表现,三楼水果、蔬菜称重处管理混乱,插队现象较为严重。水果、蔬菜区域不小,负责称重的工作人员有2-3人,我去的时候经常情况都是2个人,另1个人自己给商品称重贴签,轻易不给顾客服务。问题的关键是,在顾客流动密集、空间相对局促、服务人员有限的情况下,第3个人顽强的坚持自己贴签,不知道灵活变通;工作压力比较大的2个人,在明明能够看清队形的前提下,给插队的人称重,让排队的人心生埋怨,甚至引发小冲突。
在这种人员密集场所,商家应当有倡导排队意识,主动组织、引导顾客有序排队进行消费的义务。大润发以国际商超巨头的姿态登陆聊城,至少在称重处的管理上难以和其地位相称。