我是武汉地区的许鲜用户，我之前账号里买了充值卡，没用多少还有不少余额，后面武汉地区估计许鲜撤离了也买不了水果。九十月份的时候客服打电话来问我怎么处理，我选择退款。现在我发现账号里的余额已经没了，但是并没有收到退款，请问该如何处理。客服电话永远得不到人工服务，在线服务排队都没看到前面人动过。