翡翠绿洲供暖问题

现如今气温骤降，家里有老人有孩子，交了取暖费，按规定11.15号就应该供暖，咱不说提前，起码要准时吧！为什么不提前维修 维护供热管道，交了取暖费却天天自己开空调取暖也没有相关方面的解释，政府部门是不是也能干预一下，过去的5天取暖费用怎么算呢！，起码有个说明，交了钱迟迟不不能供暖，明年不如不交取暖费。望给予说明情况得到相关合理解释