交互设计师追求的是让用户获得极致的用户体验。但在很多使用场景中产品的体验是不可预测的，运用常规的设计方法是无法照顾到的。就像出门遇到堵车，旅游遇到坏天气一样。这种情况出现时(例如用户的手机网络出现了问题)，怎样安抚用户，甚至更进一步，怎样不让用户感知到这种情况的出现，是设计师们一致在研究解决的问题。
基于心理学的研究成果，在设计中使用一些小伎俩，通过“迷惑”、“欺骗”用户，让用户分散注意力，或让其以为自己并不处在一个糟糕的体验中，是解决这类问题的方法之一。这就像魔术一样，观众观看体验魔术师制造的“幻境“、”骗局“获得了愉悦，但这并不能说魔术师们的道德出现了问题，设计师也一样，我们都是在为用户服务。下面译文的作者Marli Mesibov通过案例像我们介绍了用户对于“可控性”的追求，以及设计师们对赋予用户“可控性”的设计和方案的思考。