公交卡

女儿办的学生公交卡，天天挂脖子上的，头天还能刷，第二天就不能刷了，由于本人在外地，一直是父母在管，他们都不懂，拿上户口本和公交卡去公交公司问了，说是被挂失，拉黑了，不能补办了，有哪位好心人知道怎么回事吗？自己家的户口本在家，别人怎么能挂失呢？想不通，哪位大神知道，说一声，谢谢您了，好人一生平安。