您好，建议您尝试以下方法操作：
1、重启一下手机
2、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置

如果以上方法还不能解决您的问题，您可以进入我们的官网，点击服务--搜索您的机型--资源下载--固件升级--下载机型对应的升级包，下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘或SD卡根目录，参照以下教程进行刷机操作，英文刷固件教程链接：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629建议刷机前进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据（此操作会丢失手机相关数据，操作之前建议您备份好您的重要数据）
如果您刷机失败或无法刷机，可到我们的售后服务中心享受免费的刷机服务。您可以进入手机设置--更多设置--售后服务，查询离您最近的售后服务中心地址