回复：【售后服务】KKTV常见问题集合{欢迎更新}

电视页面一直都存在声音那个符号，而且声音时大时小，试过还原电视，系统升级说是最新版

您好，我现在碰到一个问题，想向您请教下。最近在天猫上面买了个kktv的智能电视型号是U40的，电视的参数说是支持标准4k的分辨率，但是我在奇异果上面播放4k片源，并将清晰度调到4k的时候，只有声音没有画面，其他清晰度均正常。并且我自己用电脑在网上下载了一个4k分辨率的视频到U盘上面，然后插在智能电视上面打开，说文件的格式不支持。我是怀疑是不是买了个假4k的智能电视。能不能帮忙解答下，这是为什么呢？

启动商城失败怎么回事