三星note5 卡一在通话时数字键无法使用，请问怎么解决？

我的NOTE5是国行的，我在用卡一拨打客服电话时，要选择语言提示或者会被要求输入身份证号等，这时按数字键就没有任何反应（平时正常的接打电话都没有任何问题），然后不管怎么按都会被告知“输入超时”，也就是说根本无法输入，卡二就正常。原以为是不是装了什么软件影响了这个功能，可是我恢复了出厂设置不下6便仍然用不了，打客服说让送到服务站检测，这么个问题还要检测，请问这种情况该怎么解决呢？