今天刚到的kindle fire 第三代，这就翻车了？

中午刚收到，拿回去后发现连上WiFi无法上网求助求助客服，按照客服方法也无法解决。
之后连上电脑下了WiFi万能钥匙，WiFi就有效了。
不过一打开万能钥匙就自动安装了好多流氓软件，桌面上还弹广告，我试图关闭，结果就卡住了！
强行关机后，就再也无法开机了。直接卡在开机界面，运气真差
这样只能退换货了吗？