手机声音出问题

我买的魅族mx4pro手机今天突然没声了，不管是打电话，发语音，录音机也显示内部应用错误，看视频也显示说不支持这个软件，请问什么原因？如果是设置错误请问怎么改，我已经升级过系统和格式化手机了，急求