满房争取话术脚本：
普通满房争取：
l 员工：您好，我是携程旅行网的，请问是前台/预订部/联系人X先生/女生吗？
l 酒店：是
l 员工：X先生/女生您好，刚刚我们有同事联系过酒店。是关于客人**的预订。*月*日入住*间xx房，说房间不能确认，想核实下是什么原因。
l 酒店：没有房间了。
l 员工：您看是否可以再确认此单，后续会立即关房。（前处理员工口头预订时，酒店告知满，也要争取，必须主动提出2种及以上方案）
l 酒店：确实没有了。
l 员工：您看是否可以****（如下方案：必须主动提出2种及以上方案）
方案：
1) 免费升级
2) 末单确认（仅限非保留房）
3) 是否能为我们做一下超预订
4) 担保预付订单，客人已经付款，客人肯定会到的
5) 客人觉得您酒店很好，非常想入住你们酒店
6) 客人信用很好
7) 入住人是我们vip客人
8) 查询一下是否有超过预订时间未到的订单，可以安排我们客人入住/酒店总会有noshow客人
9) 客户指定要入住贵酒店，酒店的老客户了
10) 我们和贵酒店一直合作良好，麻烦协调下
11) 当天订单，客人马上到店
满房预警争取：
l 员工：您好，我是携程旅行网的，请问是前台/预订部/联系人X先生/女生吗？（前台和预订部争取无果，后处理必须和联系人争取一次）
l 酒店：是
l 员工：X先生/女生您好，刚刚我们有同事联系过酒店。是关于客人**的预订。*月*日入住*间xx房，说房间不能确认，想核实下是什么原因。
l 酒店：没有房间了。
l 员工：这是保留房已经确认客户，麻烦再协调一下。（前处理员工口头预订时，酒店告知满，也要争取，必须主动提出2种及以上方案）
l 酒店：确实没有了。
l 员工：您看是否可以****（如下方案：必须主动提出2种及以上方案）
l 酒店：确实满房，无法确认了。
l 员工：这是保留房订单已确认客户，如果不能确认，可能会产生投诉和赔款，会影响酒店和携程信用，请再尽力协调一下。（这句话必须说）
方案：
1) 免费升级
2) 是否能为我们做一下超预订
3) 担保预付订单，客人已经付款，客人肯定会到的
4) 客人觉得您酒店很好，非常想入住你们酒店
5) 客人信用很好
6) 入住人是我们vip客人
7) 查询一下是否有超过预订时间未到的订单，可以安排我们客人入住/酒店总会有noshow客人
8) 客户指定要入住贵酒店，酒店的老客户了
9) 我们和贵酒店一直合作良好
10) 当天订单，客人马上到店