求助（关于畅游VIP一直不能更新的问题）

楼主师傅跟楼主打算入驻新区三世情缘，师傅在7月29号就准备了2万打算当天晚上买重楼肩，上5体5属性。
可是问题出现了，师傅的帐号游戏v8,到v9只有一点点距离了，7月份时，从7月13号到7月25号在似水流年消费了人民币13415元，消费记录在官网查的到的。
楼主在7月26号上畅游通行证帮师傅更新排队特权，结果一直提示更新失败，问在线客服，客服说每周三更新，好吧，那楼主等周三，排队特权的问题，客服说提交单据，好吧都按照客服的做了！
但是29号那天，楼主的V4号无视排队上限秒进了，师傅的号确一直排队上限返回大区重新输入账号密码……无限循环