【能不能】投诉宿管

30栋宿管，态度极其恶劣。学生有什么事找他，百分百臭脸，你话多一两句，马上一头劈头盖脸骂。学生有时卡丢了钥匙丢了×是在自己不小心，但是帮助学生生活也是宿管的义务和职责。好吧，我想问两个问题
1.服务学生是不是宿管的职责？
2.能不能投诉宿管，将其撤职换一个？