求帮忙

高一辅导班结课，对优秀学员进行表彰了，其中有一对双胞胎，一个获奖了，一个没有，结果没获奖的生气了。家长打电话很生气。怎么办。追加说明班里五个同学，只有他没有，但是我们是根据所有学生的上课情况评选的，没考虑到他们班就她没有，现在怎么解决一下，望大神支招。