事情是这样的：本人从重庆发了一台笔记本电脑到广州的商家换货（已经保价6000）。今天派送时，显示商家拒签，然后我就跑去问商家。商家说有损坏并发来了照片。然后我打给广州的快递员。快递员的意思是。包装没损坏，就不关他们的事了。当时我就不乐意了，于是我果断的打了投诉电话并申请理赔。从商家得知，由于电脑是散热口的外壳有破损，需要更换金属外壳，费用需要几百元左右。于是我再次致电顺丰，顺丰说核实情况。如果是他们的责任，就与我协商理赔事宜。难道还有可能是我的责任？？？