调解员工作是促成当事人达成调解协议。进行说服教育和劝导，使得当事人在知道“利害得失”的情况下接受调解。如果当事人能互谅互让，调解人员应促成当事人达成调解协议；如果达不成一致意见，调解人员应当提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们经过协商，在自愿平等的基础上达成调解协议。
现在有些调解员简直就是笑话，没看到合情合理的分析，却看到动不动就是煽情，动不动就是抱着苦主一阵痛嚎，拿调解当表演了。