求助。关于手机设置选项不见的问题标题要长

我一个朋友的手机魅5，被一个小孩子玩，然后就是手机应用图标不见了（自带的还有）就想着回复出厂设置的（小白见谅，就会这招。）然后更神奇的是恢复出厂设置也不见了，还有“网络拨号双卡设置”也不见了。小孩说就连了一下WLAN（熊孩子估计没说实话。玩了很长一会。）求大神怎么回事，手机不在我手上。我和他说关机音量+&关机键进rec双清，也说进不去。。。求助