求教一个问题，笔记本点了关机后关不了

点了关机后可以正常的关闭程序，就到最后一步就变成了屏幕是黑的，但是电源灯和键盘灯都是亮的，就不再继续关了，只能强行按电源键，这样持续了一个多月了，请问应该怎么做才能正常关机？？

尊敬的孙书记：您好！在您日理万机之时，重庆市万州区翠湖澜郡的一个普通业主为自己能够一直安全的生活下去来打扰您，真是不该之至。我们是万州区

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