我的手机是第一天发售就买了的，后来用了一段时间发现后置摄像头无法调焦了。最近才寄给厂家，寄修一共4天。然后我现在到手的是一步新机器，并且还免费送了一个新机壳。但是，由于客服没有及时提醒，我的旧机器的各种资料都没了。