我昨天下午6点在10085上买了一款手机，后面不想要了申请退款，等了很久还没到账我打10086咨询说2小时后到账，过了2小时还没到账，又打10086问，她说查询不到我的订单信息，转10085问问，然后转过去的时候10085下班了，今天早上8点30我打10085再问，她说需要7天的时间才能到账，可我急需用钱等不及了，为什么退款速度这么慢呢？还有她都没帮我查订单就忙着回复了，这是什么情况？万一系统异常，没有我的订单怎么办？急急急！我的钱啊！