我在2016年4月26日上午充值648元的钻石，当时APP账户的钱已经扣了，可是游戏里一直没有发放钻石，然后我联系客服提供苹果方的收据，客服让我直接去app store 申请退款，可是我申请几次都被拒绝了，苹果方说这是游戏开发商的问题，而客服又告诉我游戏开发商解决不了，让我找苹果，你们就一直踢皮球，这算什么意思？
我这充值的钱就这么无缘无故没了？你们能不能给个解释?
22区、角色名：天天宝宝