急，问个问题

是这样，我们公司投诉了一些商家未获得销售权在淘宝卖我们产品，然后有些商家联系到公司，协商，我们同意撤诉。但是我们是需要他们申诉才能撤诉的对吧，有个别人说产品已经下架了没有申述选项，真是这样的吗？下架了就没能申诉了？那我们一样还是把人家投诉成功了吗？